سياسة الخصوصية

١. من نحن

«رد» (getradd.com) خدمة مقدمة من شركة Evoleta. نحن نأخذ خصوصية بياناتك وبيانات عملائك على محمل الجد.

٢. البيانات التي نجمعها

بيانات المتجر: اسم المتجر، سياسات الإرجاع والشحن، كتالوج المنتجات (الأسماء، الأسعار، التوفر)، وبيانات الطلبات (رقم الطلب، الحالة، المبلغ).

بيانات المحادثات: رسائل العملاء النصية والصوتية والصور المرسلة عبر واتساب، وردود «رد» عليها. تُحفظ هذه المحادثات لعرضها لك في لوحة التحكم.

بيانات الاتصال: أرقام هواتف العملاء (كما يرسلها واتساب)، ومعرّفات الحسابات على سلة أو شوبيفاي.

بيانات الاستخدام: تاريخ التسجيل، حالة الاشتراك، وإحصاءات عامة (عدد المحادثات، نسبة الحل التلقائي).

٣. كيف نستخدم البيانات

نستخدم البيانات حصريًا لتقديم الخدمة:

• الرد على رسائل عملائك عبر واتساب باستخدام الذكاء الاصطناعي
• عرض المحادثات والإحصاءات في لوحة التحكم
• مزامنة المنتجات والطلبات من منصة متجرك
• تحسين جودة الخدمة والردود

لا نبيع بياناتك أو بيانات عملائك لأي طرف ثالث. لا نستخدمها للإعلانات. لا نشاركها إلا كما هو موضح في هذه السياسة.

٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نشارك البيانات فقط مع الخدمات الضرورية لتشغيل «رد»:

• Anthropic (Claude): لمعالجة الرسائل وتوليد الردود بالذكاء الاصطناعي. تُرسل نصوص المحادثات فقط، بدون بيانات شخصية إضافية.
• Meta (WhatsApp Cloud API): لإرسال واستقبال رسائل واتساب.
• OpenAI (Whisper): لتحويل الرسائل الصوتية إلى نص (إذا كانت الخدمة مفعّلة).
• سلة / شوبيفاي: لمزامنة المنتجات والطلبات عبر واجهاتهم البرمجية الرسمية.
• Railway: لاستضافة الخدمة وقاعدة البيانات.

٥. أمن البيانات

نتخذ إجراءات أمنية لحماية بياناتك:

• جميع الاتصالات مشفرة عبر HTTPS
• التحقق من توقيعات الويبهوك (HMAC-SHA256) لكل من واتساب وسلة وشوبيفاي
• لوحة التحكم محمية بكلمة مرور
• رموز الوصول (tokens) لا تُسجّل في السجلات ولا تُعرض في واجهة المستخدم
• قاعدة البيانات مستضافة على خوادم آمنة مع نسخ احتياطية

٦. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات المحادثات والمنتجات طوال فترة اشتراكك. عند إلغاء تثبيت التطبيق، يتم حذف رموز الوصول فورًا. يمكنك طلب حذف جميع بياناتك بالتواصل معنا.

٧. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك المخزنة لدينا
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة
• طلب حذف بياناتك بالكامل
• إلغاء الاشتراك في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على support@getradd.com.

٧-أ. حذف البيانات (Data Deletion)

تقدر تطلب حذف بياناتك بالكامل في أي وقت بإحدى الطريقتين:

• إلغاء تثبيت التطبيق من سلة أو شوبيفاي: تُلغى رموز الوصول فورًا وتُحذف بيانات المتجر (المنتجات، الطلبات، المحادثات) خلال ٤٨ ساعة.
• طلب مباشر إلى support@getradd.com بعنوان «Data deletion request» مع اسم المتجر أو رقم واتساب المتجر: نحذف كل ما يخصك خلال ٣٠ يومًا ونؤكد لك بالبريد.

ينطبق ذلك أيضًا على بيانات واتساب المرتبطة عبر Meta (رقم الأعمال، رموز الوصول، والمحادثات). عملاء المتجر يقدرون يطلبون حذف محادثاتهم عبر المتجر أو عبر البريد أعلاه.

Data deletion (English): To delete your data, uninstall Radd from Salla/Shopify (access tokens are revoked immediately and store data is deleted within 48 hours), or email support@getradd.com with the subject "Data deletion request" and your store name or WhatsApp business number. We delete everything associated with you within 30 days and confirm by email. This covers WhatsApp data connected through Meta (business number, access tokens, conversations).

٨. ملفات تعريف الارتباط

موقع getradd.com لا يستخدم ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) للتتبع. لوحة التحكم (app.getradd.com) تستخدم كوكي جلسة واحد ضروري لتسجيل الدخول فقط (لا تتبع، ولا إعلانات)، ويُحذف عند تسجيل الخروج أو بعد ٣٠ يومًا.

٩. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث». التغييرات الجوهرية سنبلغك بها عبر البريد الإلكتروني.

١٠. التواصل

لأي أسئلة حول الخصوصية أو البيانات:
البريد الإلكتروني: support@getradd.com
الموقع: getradd.com